服务机制

使广大用户对本司产品最大限度满意及能够获取最大的回报和收益，本公司对用户提供如下服务方案：

热线咨询：技术专家会为您提供全天候的技术咨询热线服务。

技术支持热线：+86-571-58836528，63257873

服务理念：一直秉承“服务至上，以客户为中心”的服务理念，为我们所有的客户提供高效全面的售前、 售中、售后服务，客户的满意是我们永远的追求。

服务承诺：对顾客提出的抱怨事项，省内24小时，省外48小时内予以处理；如有特殊情况，在8小时内给予答复。

售前业务咨询：珊尓立的注塑设备专家为客户提供最佳设备配置方案。

现场安装与调试：为保障用户在购机后最短时间能够投入生产，我司服务人员将第一时间到达用户处，对新机进行调试服务。

日常维护：为延长机器使用寿命，我们每年督促用户对机器实施1-3次常规保养维护，以提高设备利用及生产率，主要包括：

          1、对机械部件进行检查，如有磨损部件则进行及时更换。

          2、对液压系统进行检查分析，清洗相关液压部件，更换老化的油封，以及解决其他问题。

          3、常规性的检查、分析、校准。

技术培训：现场的操作人员操作培训。

应急维修：强大的技术服务队伍，齐全的库存配件，满足客户的各种应急维修。

售后服务规定办法

1、设备运抵用户方可即进入一年的免费保固期，并实行终身保修原则。

2、保固期内，凡属零件制造质量问题，均可得到免费更换。

3、本公司售出机器在正常操作情况下，于交机日起保（易损件除外）。保固期为一年。其中易损件指的是螺杆、料筒、加热圈。

4、一年保固期后，本公司继续为用户提供最优质的服务，如果用户需要对设备进行保养或维护，本公司收取少量的工时费和零件成本费。

5、免费调试，包括工艺调整及流程建议，协助用户生产出合格产品。

6、免费员工培训，由我司派工程师来给用户相关人员讲解内容。包括：a.机械结构 b.液压系统 c.电控系统 d.塑料工艺

7、协助操作人员掌握设备性能，熟悉操作并生产出合格产品，进行日常维护保养，用户亦可派员工到我司学习。

8、该规定办法解释权属杭州富阳市珊尓立机械有限公司。